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美團無人車來了,外賣小哥能松口氣嗎

2020年2月21日 11:04  虎嗅APP  作 者:李玲

近日,美團無人送貨車出現在北京市順義區的小區中,這輛體型和mini汽車一般大的黃色無人車,代替了外送小哥,將疫情期間人們線上采購的生活用品配送到小區。

美團告訴虎嗅,這是“無人配送防疫助力計劃”的落地場景之一,目前在北京進行落地,第一批落地點包括北京順義區、海淀區。

此次無人送貨車是美團的自研產品,在順義落地,向距離較遠的社區進行配送,實際上也是對無人車遠距離送貨的試驗。根據美團買菜披露的信息,疫情之下訂單集中,其站點的分揀、打包人員及騎手都較為緊缺,僅順義2個站點要服務周邊86個社區近10萬用戶。

對美團來說,特殊時期集中增長的需求,是壓力也是契機。無人車送貨是為疫期分擔供需壓力而生,但規模化推廣后,可以作為解決運力壓力的有效辦法,還可借此樹立行業標準。

壓力

美團買菜數據顯示,疫情期間各地的銷售額都出現了明顯上漲,其中,北京地區日銷量最高為春節前的2~3倍。

疫情對出行的限制,使得生鮮蔬菜上門到家的業務迎來爆發式增長。安全考量下,無人配送也的確是目前最為迫切需要的應用技術。

無人配送技術的應用,最直接的結果是通過無人車或室內機器人來配送,可觸達的場景包括封閉的社區、公共辦公樓等,基本覆蓋特殊時期的生活和工作場景。而無人車代替外送小哥進行配送服務,不僅能解決目前的騎手缺口,還能最大限度地降低人際接觸的潛在感染風險,在安全的前提下滿足人們的日常需求。

根據美團2月19日發布的《2020春節宅經濟大數據》,今年春節期間,防疫要求下的少出門少接觸,使得人們的購物重點轉移至外賣平臺。這里的外賣并不是俠義的餐飲外賣,而是包括肉蛋、蔬菜、調料等的日常食品用品的外送到家。

這種變化帶來的生活方式與消費模式的變化,最直接的表現就是商品額迅猛增長。《2020春節宅經濟大數據》顯示,春節期間,美團外賣上包括蔬菜、肉、海鮮等在內的食材類商品平均銷量環比增幅達200%;蔥姜蒜售出了393萬份,醬油醋、十三香等各式調味料的總體銷量增長了8倍多……

美團本地生活各個業務鏈條在運轉的同時,也在不斷進行配送方式的新嘗試。

美團外賣除了推出多項市民日常生活供給保障舉措外,還提出了“無接觸安心送”的方式,如在疫情初期快速推行無接觸配送,用戶下單時可通過訂單備注放置地點,騎手送貨時聯系用戶將包裹放在指定位置。針對醫院等特殊場景的送餐,可通過取餐柜達到無接觸配送效果。

加上現在正在試點的無人車配送,目前美團的無接觸配送已有三種形式。

上門到家服務,保證配送環節安全和高效外,貨物穩定供應也很關鍵。美團買菜在北京的51家線下服務站,疫情期間留有千余名員,負責北京1200個社區的生鮮到家服務運轉。

可僅靠原有的供貨渠道,難以解決北京各城區集中且激增的需求壓力。

美團自己沒有供應鏈,以往的上門到家服務都是通過商超平臺供貨,自己僅負責上門部分。此次為保障北京市場供應穩定,美團買菜在加大采購量的同時,新拓展了山東、河北等產區的渠道。而新拓展的渠道,采取了直采的方式,不經過供貨商,還增加了凈菜和半成品類商品。

另一方面,美團上門服務也在加強與商家的合作深度。春節期間,各個商家平臺都或多或少的有著人手不足的情況,美團閃購與在京的連鎖品牌超市門店合作,通過保證一定的線上營業時間,將實體店日常維護的人工,轉移至線上,滿足線上用戶需求。

值得一提的是,疫情期間有商家對口罩等防護用品進行大幅漲價,美團閃購后臺上線了數據監控功能,每天對商品數據進行監控、分析,找出價格異常的商品跟進處理。并且,針對商家高價運費、不實宣傳、售假等違規銷售防疫物品的行為,美團閃購加大了處置力度。

契機

從更長遠的角度看,美團疫區智能化建設,并不是一個階段性的措施,而是整體業務發展的需要。

除酒旅到店,美團的外賣、買菜、買藥、閃購等業務幾乎全部包含外送到家服務,無人車一旦規模性鋪開,對配送人員的穩定性補充作用較大,成本上也優勢明顯。

現階段,美團無人配送中心在順義區圍繞美團買菜服務站點配備了無人配送車,且已開始常態化配送運營,公開測試道路上行駛速度約為20公里/小時。

配送范圍內的居民下單后,美團智能配送調度系統會把訂單指派給無人配送車,后者在美團買菜站點取貨后,自動行駛到目的地社區的無接觸配送點,與取貨人交接打開餐箱取出物品。整個過程避免了人與人的接觸。

一旦無人車配送在買菜業務上的性價比得到驗證,其在買藥、送餐等業務上的應用也指日可待。外送上門的運力穩定以及運力管理問題也迎刃而解。更大層面上,以往到家服務的標準也將被顛覆。

目前除北京順義區,美團無人配送已開始在海淀落地。美團透露,“將不斷擴大配送范圍,為更多民眾提供便民服務”。疫情過后,美團無人車配送服務將繼續。并且,未來還將增加餐飲外賣、日用百貨、藥物等多品類的無人配送服務。

當然,無人車配送對于公眾而言,還需一個適應過程,甚至還要適應普通人的獵奇心理,接受被圍觀,被拍照。

希望每一輛無人車都能安全送貨,平安到家。

編 輯:章芳
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